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时间：2025-05-13
道具未拆封且保留原包装
虚拟商品未实际使用
交易发生72小时内可申请
特定限时活动商品不可退
需提供完整交易凭证（订单号+截图）
二、官方渠道申请流程
打开英雄联盟客户端
点击游戏内右上角"商城"图标
选择"订单管理"进入退款页面
勾选需要退款的道具并填写申请说明
上传有效购买凭证（建议同时上传订单截图和道具拆封视频）
提交申请后系统自动分配处理时间（一般为3-5个工作日）
三、特殊情形处理技巧
道具损坏应急处理
拍摄道具损坏过程视频（需包含时间戳）
提交至客服邮箱+损坏视频+订单号
虚假交易申诉流程
联系游戏内客服发送交易截图
提供第三方支付平台异常交易证明
未成年人退款申请
需提供家长身份验证
下载官方退款申请表填写
四、常见问题应对方案
退款审核超时怎么办
通过游戏内"在线客服"提交催办请求
每周三/五固定时段客服响应加快
道具被误购如何处理
提交"道具误购说明文档"（需包含误购时间、操作截图）
联系官方邮箱处理特殊案例
退款到账时间延迟
银行渠道需3-7个工作日
第三方支付平台实时到账
五、退款进度查询方法
游戏内订单管理页面实时更新
通过"英雄联盟服务支持"APP查询
收到官方邮件通知（含退款到账账户）
拨打客服热线95007转人工查询
问答环节：
Q1：道具拆封后还能退款吗
Q2：国际信用卡退款到账时间
A：通常需5-15个工作日，具体以发卡行政策为准。
Q3：道具被队友误领如何处理
A：提交"误领说明+游戏内聊天记录"至客服邮箱。
Q4：退款失败后如何申诉
A：通过游戏内"纠纷处理"通道提交补充材料。
Q5：退款是否影响账号安全
A：正常流程不影响，但需警惕非官方退款渠道诈骗。
Q6：道具赠送他人后能否退款
A：赠与行为视为使用，不符合退款条件。
Q7：退款后余额如何处理
A：原路退回至支付账户，信用卡需联系发卡行处理。
Q8：退款申请被拒如何维权
A：通过"国家中小学智慧教育平台"投诉模块提交。