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时间：2025-05-11
一、申诉条件与材料准备
1.1 有效申诉范围
本次通道适用于以下三种情况：
因误触举报系统导致的误判封禁
普通违规行为（如语言攻击、违规交易）引发的3天封禁
系统漏洞或技术故障造成的异常封禁
1.2 必备申诉材料
需同时提交以下三项内容：
① 账号封禁通知截图（需包含封禁时间、原因、账号ID）
② 近30天游戏日志（可通过客户端-设置-游戏日志导出）
③ 身份验证文件（手机号验证码+身份证正反面照片）
二、申诉流程与操作指南
2.1 官方申诉入口
2.2 材料上传规范
上传时需注意：
材料文件总大小不超过50MB
同一账号每日最多提交2次申诉
申诉期间账号保持登录状态
2.3 审核进度查询
申诉提交后可通过以下方式追踪：
客户端【安全中心】申诉进度栏
官方申诉页面实时更新状态
每日21:00-次日9:00为系统自动审核时段
三、常见问题与解决方案
3.1 申诉被拒的常见原因
材料缺失（未上传完整日志或身份验证）
申诉理由与封禁记录不符
同一账号30天内申诉超过3次
申诉材料存在篡改痕迹（如PS痕迹）
3.2 多账号申诉技巧
若管理多个关联账号，建议：
使用同一手机号完成身份验证
为每个账号单独创建申诉邮箱
在申诉材料中注明账号间的正常关联关系（如家人共用设备）
每日错峰提交（上午9-11点/下午3-5点）
四、注意事项与风险规避
4.1 申诉期间行为规范
不可尝试用被封禁账号登录游戏
禁止使用外挂或第三方加速工具
避免在社交平台发布负面言论
申诉期间不要进行任何交易操作
4.2 特殊情况处理
若申诉期间账号再次违规，将自动终止当前申诉
跨国账号需额外提供国际版身份证件
青少年模式账号需监护人协助申诉
游戏内客服（Ctrl+1）可提供实时指导
本次72小时申诉通道主要针对短期违规行为，其核心优势体现在：
审核效率提升：通过材料预审机制将处理时间压缩至48小时
材料标准化：明确要求日志文件格式与验证材料规范
风险控制：设置申诉次数限制和异常行为拦截
沟通渠道优化：新增申诉进度实时查询功能
惩戒教育结合：允许首次误判封禁用户恢复账号
【常见问题解答】
Q1：申诉期间账号登录会失败吗
Q2：材料上传后多久显示审核中
Q3：申诉成功后是否恢复所有功能
A：成功解封后立即恢复登录、排位赛、皮肤购买等全部功能。
Q4：能否同时申诉其他封禁时长账号
A：同一设备可处理多个账号，但需分别提交材料。
Q5：申诉失败后还能继续申诉吗
A：失败后需间隔15天重新触发封禁后才能再次申诉。
Q6：国际版账号如何提交材料
A：需通过英雄联盟国际版官网申诉，材料需公证翻译件。
Q7：未成年人账号如何申诉
A：需监护人协助，提供双方身份证件及监护关系证明。
Q8：申诉期间收到新封禁怎么办
A：系统会自动合并处理，最终以最新封禁记录为准。