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时间：2025-05-10
未成年人用户需满足以下基本要求：
游戏账号实际控制人确为未满18周岁
消费记录发生在英雄联盟客户端正式上线后
单笔消费金额不超过500元人民币
消费行为发生在法定监护人知情同意范围内
二、材料准备与提交规范
身份证明文件
消费凭证收集
申诉说明撰写
三、系统自动审核机制
首轮自动化审核
账号注册时间晚于消费记录
单日消费超过100元
多设备登录记录异常
二轮人工复核流程
未通过自动审核的申请将进入人工处理阶段，需额外提交：
监护人身份证正反面
家庭住址与身份证地址一致性证明
游戏登录设备与家庭网络绑定证明
四、特殊情况处理方案
跨境消费处理
境外IP消费需额外提供：
国际信用卡消费凭证
当地消费税缴纳证明
跨境支付服务商的结算记录
多账号关联处理
五、常见问题应对策略
审核被拒如何申诉
退款到账时间
重复申请处理
同一账号在审核未结案期间不得重复提交，否则将计入诚信记录
海外用户如何操作
消费记录丢失如何处理
联系客服申请调取原始数据库记录，需提供账号注册时的手机号验证
常见问题解答：
Q1：退款是否需要承担手续费
Q2：已过退款期限还能申请吗
Q3：退款后游戏进度如何处理
A：已付费内容保留至账号注销，但虚拟物品所有权归属监护人
Q4：异地登录如何证明消费真实性
A：需提供家庭宽带账单+路由器登录记录+游戏内设备定位信息
Q5：多人账号如何界定监护人责任
A：根据消费金额占比、设备关联度、消费时间分布综合判定
Q6：国际信用卡退款周期多久
Q7：游戏内抽奖类消费如何处理
A：需提供抽奖界面截图+系统随机数生成记录+未中奖证明
Q8：未成年人误充值后如何维权
A：可联合支付平台向银联投诉，需提供完整的消费证据链